Comprei um DVD da Samsung na internet porém o prazo de entrega já passou e não recebi o produto ainda. O que devo fazer?

Rogério Ribeiro, 31 – Ipiranga – MG

O descumprimento do prazo permite o cancelamento da compra

Rogério, você deve buscar valer os seus direitos. Na hora da compra pela internet, a loja é orbigada a informar o prazo de entrega e o valor do frete. Você, fica responsável por imprimir ou gerar uma versão eletrônica (em PDF, por exemplo), da solicitação de compra. Ao não entregar o produto no prazo estipulado, o caso se enquadra como descumprimento de oferta e você tem as seguintes opções:

• entrar em contato com a empresa, fazendo a reclamação e lembrando de pedir o número de protocolo do atendimento; ou
• cancelar a compra e, caso já tenha feito algum pagamento, solicitar a restituição com correção do valor que já tenha sido pago.

Quando a empresa descumpre o prazo de entrega, o consumidor é quem decide se quer ou não continuar com a compra. O fato de não haver produto no estoque é um problema da loja e não te obriga a ter que aceitar o produto atrasado.

Em alguns casos, você pode, ainda, solicitar uma indenização pelos danos em função ao descumprimento do prazo. Por exemplo, se a loja prometeu que entregaria até o dia das mães e não o fez, você pode alegar danos morais, pois sua mãe ficou sem receber o presente. Neste caso, você deve ajuizar uma ação contra a loja. Dependendo do valor, você pode entrar pelo juizado de pequenas causas. O recomendável, mesmo que não seja exigido, é que você entre com o apoio de um advogado, uma vez que ele conhece os “truques” que a loja poderá alegar para não lhe indenizar.

Recebo vários emails de correntes, trabalhos extras e um monte de outras promessas para ganhar dinheiro fácil. Todas que conheço são furadas e não dão dinheiro algum. Existe alguma maneira de ganhar dinheiro fácil, ou dinheiro só vem com muita ralação?

Luís Felipe Caldas, 27 – Santo André – SP

Investir e pedir desconto são as melhores formas de ganhar dinheiro "fácil"

É Luís, esses emails com promessas de enriquecimento rápido e sem esforço são pura enganação. Mas não é pra se desesperar e perder as esperanças. Existe, sim, maneiras de ganhar dinheiro de forma fácil (sem tanta ralação). Veja estas duas:

1. Investindo uma grana que você tenha de reserva, pode gerar rendimentos sem grandes esforços. Só que neste caso, você está sujeito ao risco do investimento dar errado e você perder tudo. Como sempre, o melhor é já ter uma boa grana para poder arriscar neste tipo de investimento. Uma maneira segura de investir é na poupança. Dá pouco mas é garantido. E hoje em dia é um bom investimento, comparado às outras opções mais conservadoras.
2. Pedir desconto! Sim, desconto não é uma forma direta de ganhar dinheiro, mas se gastamos menos do que iríamos gastar, é como se tivéssemos ganho o valor do desconto em dinheiro. E desconto pode e deve ser pedido para todo tipo de compra: restaurante, locadora, posto de gasolina, bar, hotel, tv a cabo etc. Você vai se espantar ao descobrir que várias lojas lhe darão desconto pelo simples fato de ter pedido. Numa viagem recente ao Nordeste, cheguei a economizar R$120,00 na diária de um quarto só pedindo desconto. E todos os hotéis, com exceção de um em João Pessoa, deram descontos bem generosos. Fora os restaurantes, farmácias, aluguel de carro etc. No total, devo ter economizado uma quantia aproximada de R$800,00. É o velho ditado: quem tem boca vai à Roma!

Odeio receber ligação de telemarketing. Sempre tem uma empresa de telefonia querendo que eu migre para a empresa deles, escola de inglês querendo oferecer curso gratuito de inglês, mediante a pagamento da taxa de material absurda, banco oferecendo título de capitalização e bobagens do tipo. Tem algum truque ou dica para acabar com isso? O pior é que não adianta dizer que não está interessado, que já fala inglês ou que título de capitalização é burrice… eles insistem em tentar te convencer do contrário. Ah!!!!

Ana Clara Antunes, 33 – Rio de Janeiro – RJ

Em São Paulo há um cadastro para evitar telefonemas de telemarketing

Ana Clara, infelizmente se você não mora em São Paulo, não há como evitar as ligações. O melhor a fazer ao receber este tipo de ligação é desligar o telefone sem prolongar a conversa. Não tente dar um motivo para não querer o serviço, pois eles são treinados para tentar convencê-la do contrário. E neste caso a única coisa que você vai conseguir é ficar estressada.

Para quem mora em São Paulo, há um cadastro de telefones que não desejam receber ligações de telemarketing. Para tanto, você precisa entrar no site do Procon-SP (www.procon.sp.gov.br) e cadastrar seus dados e os números de telefones que estão em seu nome. Após o cadastro, você receberá um email de confirmação, com a sua senha para alterações futuras e só irá receber ligações de empresas filantrópicas ou de empresas que tenham sua autorização por escrito. Para quem não tiver internet, vale procurar os postos do e-Poupatempo ou Acessa São Paulo, onde o acesso é gratuito e há monitores para auxiliá-lo na tarefa.